Mariana Missiaggia

 

"O traçado da nova rua compartilhada busca a reconfiguração histórica do eixo da antiga rua Anhangabaú por sobre o Ribeirão homônimo, facilitando a integração logística e turística entre os dois mercados municipais da região", diz o projeto.

Atualmente, o local tem vários estacionamentos e espaços ociosos utilizados para descarte irregular de lixo. Já o eixo da Avenida Prestes Maia, que conecta a Zona Norte à Zona Sul, tem tráfego intenso de veículos, mas baixa circulação de pedestres, apesar das calçadas largas.

O propósito do concurso foi selecionar propostas inovadoras para tornar áreas, hoje subutilizadas, em espaços mais sustentáveis e convidativos à permanência das pessoas e ao uso de meios de transporte não poluentes.

A iniciativa surge a partir de uma parceria entre a SP Urbanismo e a rede global de cidades C40 Cities. O objetivo foi selecionar, e futuramente executar, as melhores propostas de requalificação urbana para quatro áreas estratégicas da região central da capital.

Outros três vencedores foram anunciados pela prefeitura de São Paulo, na última sexta-feira (11), na sede do governo municipal. O prefeito Ricardo Nunes entregou os prêmios aos escritórios de arquitetura e urbanismo que apresentaram as melhores propostas, segundo seleção feita pela comissão julgadora do concurso. Todos entregaram à SP Urbanismo projetos de requalificação para quatro áreas públicas da região central. Ao todo, foram entregues prêmios a 12 projetos com primeiro, segundo e terceiro colocados.

Denominada como área 2, a Praça Alfredo Issa fica na intersecção das Avenidas Senador Queirós, Cásper Líbero e Ipiranga. Por estar próxima da Estação da Luz e da rua Santa Ifigênia, recebe um grande fluxo de pedestres e hoje é caracterizada por conflitos viários, com altos índices de acidentes de trânsito, especialmente envolvendo pedestres e ciclistas.

Ao mesmo tempo, a Praça Alfredo Issa é um dos raros espaços de permanência da região, equipado com academia para a terceira idade e parquinho.

 

A terceira área delimitada pela Praça Dr. João Mendes está entre o Centro Histórico e o bairro da Liberdade. Em seu entorno estão edifícios emblemáticos da cidade, como a Catedral Metropolitana, Palácio da Justiça, Igreja de São Gonçalo e o Fórum Dr. João Mendes Jr., além de comércios especializados em livros usados, produtos naturais e essências.

Atualmente, essa área é usada apenas como local de passagem, com intenso fluxo de veículos e sem espaços para permanência de pedestres, também com forte presença de moradores de rua e alguns prédios abandonados que acabam por desvalorizar os bens tombados do perímetro.

 

A quarta e última área escolhida engloba a Praça Clóvis Beviláqua, que junto com a Praça da Sé compõem uma expressiva área verde do centro de São Paulo. A Igreja da Ordem Terceira do Carmo, Poupatempo da Sé, Estação Sé e o SESC Carmo são alguns equipamentos presentes no seu entorno, que hoje apresenta muitas barreiras para a intensa circulação de pedestres. Local de passagem e sem espaços de permanência, o trecho é famoso pela presença de ambulantes e pela prática de furtos. O tráfego de veículos na região também é intenso.

Apoiadora do concurso, a Associação Comercial de São Paulo participou cooperando com o programa, abrigando debates sobre o concurso, impulsionando a organização e se fazendo presente na composição do júri, seleção e divulgação dos trabalhos concorrentes.

"Temos muito orgulho de testemunhar essa premiação. Essa é a primeira entrega, ou seja, o primeiro produto da nossa parceria de cooperação técnica com a SP Urbanismo. Agradecemos a confiança depositada e seguimos à disposição para trabalhar lado a lado com a municipalidade na revitalização e requalificação da nossa cidade, em especial do centro de São Paulo", comentou o primeiro vice-presidente da ACSP, Roberto Mateus Ordine.

Membro do júri escolhido pela SP Urbanismo, a coordenadora técnica do Conselho de Política Urbana (CPU) da ACSP, Beatriz Messeder Sanches Jalbut, falou sobre a participação da entidade no concurso e a importância desta iniciativa para a cidade de São Paulo.

Nas palavras da arquiteta, num momento de pós-pandemia no qual as pessoas retomam a ocupação dos espaços públicos, os projetos vencedores trazem um outro olhar para a cidade, atendendo a novas exigências. A expectativa de Beatriz é que a partir desta edição, novas experiências sejam inspiradas para trazer conceitos contemporâneos de resiliência climática, urbanidade e caminhabilidade para aumentar a qualidade dos espaços públicos da cidade por meio de projetos que transcendem o campo das ideias.

Mariana Nicoletti, Senior Research Manager no C40 Cities, avalia que os projetos inscritos nesta iniciativa reconhecem que a mudança do clima é hoje uma das principais ameaças à sociedade. E propõe uma cidade mais verde, inclusiva e um espaço público que seja propício para as interações sociais, bem-estar e saúde.

Cesar Azevedo, presidente da SP Urbanismo, destacou a importância da cidade de São Paulo participar do concurso pela primeira vez, sendo a única da América Latina neste ano. "O objetivo é ter um centro de São Paulo democrático, sustentável, dinâmico e com vida”, disse.

 

 

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Todos os dias, milhares de reclamações de consumidores são registradas em sites especializados ou nos canais de atendimento ao cliente das empresas. As redes de varejo são campeãs nesse quesito, e muitas partem dessa ponte entre consumidor e empresa para entender em qual momento estão falhando.

Atraso na entrega, produtos diferentes do prometido e dificuldade de troca são as principais queixas que engrossam a lista de insatisfeitos. Dados levantados pelo estudo CX Trends Latam 2022, realizado pela Zendesk, mostram que 60% dos consumidores acabam procurando a concorrência após passar por uma experiência ruim no varejo.

O relatório que indica tendências em experiência do cliente na América Latina mostra também que boa parte dos consumidores espera melhores padrões de atendimento após a crise do ano de 2021. De forma resumida, o levantamento mostra que há uma discrepância na percepção dos varejistas e dos consumidores sobre o assunto.

Impressionar clientes mais jovens é uma tarefa ainda mais difícil. Millenials e jovens da geração Z (nascidos a partir da década de 1990) tendem a ter opiniões muito mais fortes sobre como deve ser uma boa experiência do cliente e são mais críticos em relação a empresas que não correspondem a essa expectativa.

Veja outros insights:

1 - A EMPRESA NÃO TEM UMA LIDERANÇA QUE SE RESPONSABILIZE PELO SAC

Apesar de 70% das organizações verem uma conexão direta entre atendimento ao cliente e desempenho, 40% dizem que a área não é priorizada por sua equipe executiva. Além disso, 44% dos varejistas afirmam que ainda não possuem um executivo que se responsabilize por isso, e apenas 18% das marcas de varejo acompanham e estudam as métricas de atendimento ao cliente no dia a dia.

2 - O SAC NÃO SE COMUNICA COM NATURALIDADE

A pesquisa mostra também que conversas descontraídas costumam funcionam melhor, pois mais de 70% dos clientes esperam um serviço conversacional sempre que interagem com uma marca. Isso significa interações humanas com gifs, emojis, fotos e vídeos. No momento, apenas 40% das empresas fazem isso.

3 - NÃO SE ATENTAR ÀS EXPECTATIVAS DO CLIENTE

Mais de 60% dos consumidores dizem que a crise estabelecida pela pandemia elevou o padrão de atendimento ao cliente, mas 54% sentem que as organizações ainda o tratam como algo secundário.

4 - O SAC NÃO VALORIZA O POTENCIAL DOS DADOS 

62% das empresas atribuem notas altas para o seu próprio serviço de atendimento, entretanto, apenas 20% afirmam que visualizam as métricas de atendimento ao cliente diariamente. 40% dizem que só veem os dados uma vez por mês, ou até com menos frequência.

5 - O SAC AINDA NÃO É UMA REALIDADE OFICIALIZADA

54% das empresas afirmam ter um plano estratégico de três anos para o atendimento ao cliente. Esse número reflete que pouco menos da metade dessas empresas ainda não tem um planejamento nesse sentido.

6 - A EMPRESA NÃO CRIA UMA CONEXÃO DIRETA ENTRE O ATENDIMENTO AO CLIENTE E O DESEMPENHO DO NEGÓCIO

71% dos líderes relatam que seus agentes de SAC são essenciais para impulsionar as vendas, e 83% dos executivos do setor de varejo têm consciência de que os agentes desempenham um papel muito importante na retenção de clientes. Mas 40% dizem não ter uma liderança para fazer a ligação entre as equipes de suporte e o impacto nos resultados financeiros.

 

IMAGEM: Freepik

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