Mariana Missiaggia

 

"O traçado da nova rua compartilhada busca a reconfiguração histórica do eixo da antiga rua Anhangabaú por sobre o Ribeirão homônimo, facilitando a integração logística e turística entre os dois mercados municipais da região", diz o projeto.

Atualmente, o local tem vários estacionamentos e espaços ociosos utilizados para descarte irregular de lixo. Já o eixo da Avenida Prestes Maia, que conecta a Zona Norte à Zona Sul, tem tráfego intenso de veículos, mas baixa circulação de pedestres, apesar das calçadas largas.

O propósito do concurso foi selecionar propostas inovadoras para tornar áreas, hoje subutilizadas, em espaços mais sustentáveis e convidativos à permanência das pessoas e ao uso de meios de transporte não poluentes.

A iniciativa surge a partir de uma parceria entre a SP Urbanismo e a rede global de cidades C40 Cities. O objetivo foi selecionar, e futuramente executar, as melhores propostas de requalificação urbana para quatro áreas estratégicas da região central da capital.

Outros três vencedores foram anunciados pela prefeitura de São Paulo, na última sexta-feira (11), na sede do governo municipal. O prefeito Ricardo Nunes entregou os prêmios aos escritórios de arquitetura e urbanismo que apresentaram as melhores propostas, segundo seleção feita pela comissão julgadora do concurso. Todos entregaram à SP Urbanismo projetos de requalificação para quatro áreas públicas da região central. Ao todo, foram entregues prêmios a 12 projetos com primeiro, segundo e terceiro colocados.

Denominada como área 2, a Praça Alfredo Issa fica na intersecção das Avenidas Senador Queirós, Cásper Líbero e Ipiranga. Por estar próxima da Estação da Luz e da rua Santa Ifigênia, recebe um grande fluxo de pedestres e hoje é caracterizada por conflitos viários, com altos índices de acidentes de trânsito, especialmente envolvendo pedestres e ciclistas.

Ao mesmo tempo, a Praça Alfredo Issa é um dos raros espaços de permanência da região, equipado com academia para a terceira idade e parquinho.

 

A terceira área delimitada pela Praça Dr. João Mendes está entre o Centro Histórico e o bairro da Liberdade. Em seu entorno estão edifícios emblemáticos da cidade, como a Catedral Metropolitana, Palácio da Justiça, Igreja de São Gonçalo e o Fórum Dr. João Mendes Jr., além de comércios especializados em livros usados, produtos naturais e essências.

Atualmente, essa área é usada apenas como local de passagem, com intenso fluxo de veículos e sem espaços para permanência de pedestres, também com forte presença de moradores de rua e alguns prédios abandonados que acabam por desvalorizar os bens tombados do perímetro.

 

A quarta e última área escolhida engloba a Praça Clóvis Beviláqua, que junto com a Praça da Sé compõem uma expressiva área verde do centro de São Paulo. A Igreja da Ordem Terceira do Carmo, Poupatempo da Sé, Estação Sé e o SESC Carmo são alguns equipamentos presentes no seu entorno, que hoje apresenta muitas barreiras para a intensa circulação de pedestres. Local de passagem e sem espaços de permanência, o trecho é famoso pela presença de ambulantes e pela prática de furtos. O tráfego de veículos na região também é intenso.

Apoiadora do concurso, a Associação Comercial de São Paulo participou cooperando com o programa, abrigando debates sobre o concurso, impulsionando a organização e se fazendo presente na composição do júri, seleção e divulgação dos trabalhos concorrentes.

"Temos muito orgulho de testemunhar essa premiação. Essa é a primeira entrega, ou seja, o primeiro produto da nossa parceria de cooperação técnica com a SP Urbanismo. Agradecemos a confiança depositada e seguimos à disposição para trabalhar lado a lado com a municipalidade na revitalização e requalificação da nossa cidade, em especial do centro de São Paulo", comentou o primeiro vice-presidente da ACSP, Roberto Mateus Ordine.

Membro do júri escolhido pela SP Urbanismo, a coordenadora técnica do Conselho de Política Urbana (CPU) da ACSP, Beatriz Messeder Sanches Jalbut, falou sobre a participação da entidade no concurso e a importância desta iniciativa para a cidade de São Paulo.

Nas palavras da arquiteta, num momento de pós-pandemia no qual as pessoas retomam a ocupação dos espaços públicos, os projetos vencedores trazem um outro olhar para a cidade, atendendo a novas exigências. A expectativa de Beatriz é que a partir desta edição, novas experiências sejam inspiradas para trazer conceitos contemporâneos de resiliência climática, urbanidade e caminhabilidade para aumentar a qualidade dos espaços públicos da cidade por meio de projetos que transcendem o campo das ideias.

Mariana Nicoletti, Senior Research Manager no C40 Cities, avalia que os projetos inscritos nesta iniciativa reconhecem que a mudança do clima é hoje uma das principais ameaças à sociedade. E propõe uma cidade mais verde, inclusiva e um espaço público que seja propício para as interações sociais, bem-estar e saúde.

Cesar Azevedo, presidente da SP Urbanismo, destacou a importância da cidade de São Paulo participar do concurso pela primeira vez, sendo a única da América Latina neste ano. "O objetivo é ter um centro de São Paulo democrático, sustentável, dinâmico e com vida”, disse.

 

 

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Todos os dias, milhares de reclamações de consumidores são registradas em sites especializados ou nos canais de atendimento ao cliente das empresas. As redes de varejo são campeãs nesse quesito, e muitas partem dessa ponte entre consumidor e empresa para entender em qual momento estão falhando.

Atraso na entrega, produtos diferentes do prometido e dificuldade de troca são as principais queixas que engrossam a lista de insatisfeitos. Dados levantados pelo estudo CX Trends Latam 2022, realizado pela Zendesk, mostram que 60% dos consumidores acabam procurando a concorrência após passar por uma experiência ruim no varejo.

O relatório que indica tendências em experiência do cliente na América Latina mostra também que boa parte dos consumidores espera melhores padrões de atendimento após a crise do ano de 2021. De forma resumida, o levantamento mostra que há uma discrepância na percepção dos varejistas e dos consumidores sobre o assunto.

Impressionar clientes mais jovens é uma tarefa ainda mais difícil. Millenials e jovens da geração Z (nascidos a partir da década de 1990) tendem a ter opiniões muito mais fortes sobre como deve ser uma boa experiência do cliente e são mais críticos em relação a empresas que não correspondem a essa expectativa.

Veja outros insights:

1 - A EMPRESA NÃO TEM UMA LIDERANÇA QUE SE RESPONSABILIZE PELO SAC

Apesar de 70% das organizações verem uma conexão direta entre atendimento ao cliente e desempenho, 40% dizem que a área não é priorizada por sua equipe executiva. Além disso, 44% dos varejistas afirmam que ainda não possuem um executivo que se responsabilize por isso, e apenas 18% das marcas de varejo acompanham e estudam as métricas de atendimento ao cliente no dia a dia.

2 - O SAC NÃO SE COMUNICA COM NATURALIDADE

A pesquisa mostra também que conversas descontraídas costumam funcionam melhor, pois mais de 70% dos clientes esperam um serviço conversacional sempre que interagem com uma marca. Isso significa interações humanas com gifs, emojis, fotos e vídeos. No momento, apenas 40% das empresas fazem isso.

3 - NÃO SE ATENTAR ÀS EXPECTATIVAS DO CLIENTE

Mais de 60% dos consumidores dizem que a crise estabelecida pela pandemia elevou o padrão de atendimento ao cliente, mas 54% sentem que as organizações ainda o tratam como algo secundário.

4 - O SAC NÃO VALORIZA O POTENCIAL DOS DADOS 

62% das empresas atribuem notas altas para o seu próprio serviço de atendimento, entretanto, apenas 20% afirmam que visualizam as métricas de atendimento ao cliente diariamente. 40% dizem que só veem os dados uma vez por mês, ou até com menos frequência.

5 - O SAC AINDA NÃO É UMA REALIDADE OFICIALIZADA

54% das empresas afirmam ter um plano estratégico de três anos para o atendimento ao cliente. Esse número reflete que pouco menos da metade dessas empresas ainda não tem um planejamento nesse sentido.

6 - A EMPRESA NÃO CRIA UMA CONEXÃO DIRETA ENTRE O ATENDIMENTO AO CLIENTE E O DESEMPENHO DO NEGÓCIO

71% dos líderes relatam que seus agentes de SAC são essenciais para impulsionar as vendas, e 83% dos executivos do setor de varejo têm consciência de que os agentes desempenham um papel muito importante na retenção de clientes. Mas 40% dizem não ter uma liderança para fazer a ligação entre as equipes de suporte e o impacto nos resultados financeiros.

 

IMAGEM: Freepik

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Há poucos dias, a FTX, que já chegou a ser a segunda maior corretora de criptomoedas do mundo, entrou em decadência e pediu falência em um tribunal americano.

O comunicado para a imprensa divulgado pela empresa revela que Sam Bankman-Fried, CEO e fundador da FTX, renunciou ao cargo e “permanecerá para ajudar em uma transição ordeira para o novo diretor-executivo já nomeado, o advogado John J. Ray III".

A notícia chega logo após a FTX ter perdido um de seus grandes negócios. Depois de ter levantado quase US$ 2 bilhões desde 2019 e alcançar um valor de mercado estimado em US$ 32 bilhões em janeiro, a empresa negociava a venda de seu controle para a Binance, a maior corretora de criptomoedas do mundo, e o primeiro investidor de Bankman-Fried.

Ocorre que dois dias antes do pedido de falência, a Binance avisou que estava desistindo do negócio. Agora que seu império está desmoronando, restam poucas opções para a FTX no setor. Veja como isso aconteceu:

1 - Bankman-Fried trabalhava no mercado de criptomoedas e entendia bem a dinâmica de bitcoins. O jovem enriqueceu porque entendeu o mercado e decidiu abrir a sua própria corretora de criptos – a FTX, cujo carro-chefe são derivativos de criptomoedas. Famoso, entrou para a lista de bilionários da Bloomberg em 2021, conquista creditada à rápida ascensão de sua corretora, fundada em 2019.

2 - Com o crescimento da FTX, Bankman-Fried passa a comandar uma das maiores casas de negociações de criptos – ficando atrás apenas da Binance, que é a maior do mundo e se tornou sua investidora em várias rodadas de investimento. O valuation da empresa foi de US$ 8 milhões em 2019 para US$ 32 bilhões em 2022.

3 - Formado em física pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), o empresário também ganhou popularidade no meio cripto por fazer parte de um movimento chamado altruísmo efetivo, cuja bandeira é fazer o bem para o outro da maneira mais eficiente possível. E a forma que ele encontrou para beneficiar o próximo foi doar parte de sua fortuna para caridade e para políticos do Partido Democrata dos Estados Unidos.

4 - Em pouco tempo, a FTX explodiu e atraiu várias celebridades, como o ex-casal Tom Brady e Gisele Bundchen, que investiram milhões na casa de criptomoedas, se tornando sócios do negócio em 2021. A partir daí, Bankman-Fried fechou contratos milionários de patrocínio, como a Miami Heat Arena e Mercedes F1.

5 - A empresa começa a colapsar na última semana, quando a publicação de um balanço patrimonial da Alameda Research - braço da FTX - mostra vários problemas, principalmente de iliquidez. Quando a concorrente Binance percebe a fragilidade da FTX exposta, decide vender seus tokens emitidos pela corretora e dá início a uma confusão assustando todo o mercado com a influência que tem.

6 - Como resultado desse movimento, uma crise se instaurou, e os investidores intensificaram os saques, em um episódio equivalente a uma corrida bancária. O episódio derrubou os preços do ativo nativo da plataforma em 90% em pouco mais de uma semana. Com o saque em massa, a FTX se viu obrigada a travar a retirada, causando pânico geral.

7 - Bankman-Fried assume toda a culpa e anuncia que quer "consertar as coisas". Com todo esse rebuliço, o patrimônio líquido do jovem que já chegou próximo dos US$ 16 bilhões, despencou para quase zero. O episódio derrubou o mercado cripto – o Bitcoin (BTC) caiu para o menor valor de dois anos. Além disso, o caso deu ainda mais combustível para o debate sobre a regulamentação do mercado cripto. Nos Estados Unidos, diversos legisladores publicaram declarações expressando preocupação com a situação.

 

IMAGEM: Divulgação

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Dividindo o mesmo palco que gigantes da tecnologia, como Microsoft, Meta e Apple, startups do mundo todo tiveram seu minuto de fama durante a competição Pitch do Web Summit 2022, que aconteceu em Lisboa, na última semana. 

Ao todo, 2,3 mil startups concorreram e 105 foram escolhidas para apresentar seus projetos. Foi o momento em que esses empreendedores tiveram a atenção de investidores do mundo todo ao realizarem um pitch rápido no palco principal do evento. Patrocinada pela Siemens, essa é uma das competições de startups mais importantes do mundo.

Dessa lista, três finalistas disputaram o título, conquistado pela Theneo, da Georgia, liderada por Ana Robakidze, dedicada a linguagens de programação. 

De forma resumida, a Theneo desenvolve uma plataforma de inteligência artificial (IA) que permite aos utilizadores importar coleções de API (aplicativos que conversam entre si) para convertê-las em diferentes linguagens de programação, gerando documentos de alta qualidade e interativos.

O vencedor foi escolhido por voto dos participantes através do aplicativo oficial do evento e também de um júri. Nos últimos três anos os vencedores tinham sido empresas de medtech, algo bastante relevante pelo momento que a humanidade passou.

QUEM QUASE GANHOU

Entre as três finalistas estavam ainda a espanhola Gataca, empresa que desenvolveu uma ferramenta de cibersegurança, e a austríaca Biome Diagnostics, com a sua solução para a precisão oncológica avançada através de tecnologias baseadas em microbiomas.

O que chama a atenção entre as finalistas são as "dores do mercado" que cada uma delas resolve. No primeiro caso, uma em cada quatro transações financeiras são hackeadas e a Gataca promete validar as identidades envolvidas na transação para evitar fraudes.

Já a Biome parte do princípio de que hoje os tratamentos são muito padronizados e promete, a partir de um teste, identificar o melhor tratamento para o paciente de forma personalizada, uma vez que o efeito em cada um será diferente.

PARTICIPAÇÃO BRASILEIRA

Em meio a uma imensidão de expositores, a presença brasileira na Web Summit 2022 foi garantida pelo Ministério das Relações Exteriores (MRE) e pela Embaixada do Brasil em Lisboa, em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).

Na América Latina, o Brasil é quem detém a maior parte das iniciativas de inovação no mercado de tecnologia há algum tempo. A presença de startups brasileiras selecionadas para a exposição oficial da Web Summit praticamente dobrou em relação ao ano passado - 157 empresas, um aumento de 96% em relação a 2021.

Entre as startups que viajaram a Portugal em busca de parceiros, investidores e internacionalização, estava a gaúcha Payer, uma empresa de meios de pagamento e serviços financeiros para o varejo, criada durante a pandemia.

A startup é um marketplace que permite ao varejista unificar todas as máquinas de cartões em uma única solução. A plataforma aceita PIX e as maiores carteiras digitais do mercado. Além disso, por meio de um aplicativo, é possível que o usuário acesse a “Loja Payer”, uma prateleira de ofertas onde se encontra as melhores oportunidades e as novidades em serviços financeiros para o crescimento do negócio.

Ou seja, a Payer tem como proposta amenizar a dificuldade do varejista em gerenciar os aluguéis das máquinas e as taxas de cartões. Isso ocorre porque cada máquina de cartão apresenta uma tarifa por transação, que é cobrada cada vez que se realiza uma venda. Além da taxa por transação, os varejistas também precisam lidar com o custo do aluguel das máquinas.

Outra startup brasileira presente no evento foi a Yazo, que oferece soluções para uma das maiores dores do mercado de eventos, que é a dificuldade de engajar o público. Através do conceito de gamificação com foco na usabilidade, os participantes têm uma experiência diferente e a partir disso, os patrocinadores podem se relacionar, coletar dados e leads com muito mais eficiência.

Da mesma forma, os organizadores têm acesso a indicadores que nunca tiveram. O produto é uma plataforma web e mobile, com calendário, mapa, linha do tempo, networking, gamificação, streaming, conteúdo sob demanda, recomendações, chat, envio de perguntas, quizzes, coletor de leads, ambientes 2D e 3D.

CONEXÃO SÃO PAULO-LISBOA

O prefeito de São Paulo, Ricardo Nunes, também viajou a Portugal para assinar, junto ao prefeito de Lisboa, Carlos Moedas, um Memorando de Entendimento entre ambas cidades para aprofundamento dos laços de cooperação em temáticas de comum interesse, como a Agenda 2030; desenvolvimento econômico, inovação e tecnologia.

Conheça startups paulistanas participantes do Web Summit:

Valora - Uma cleantech de impacto socioambiental positivo. Atua como operador logístico em toda a cadeia da reciclagem fazendo programas educacionais, treinamentos, coleta dos resíduos em condomínios residenciais e grandes geradores. A startup também faz a triagem do material coletado para a venda dos produtos aos recicladores e dos créditos de logística reversa às marcas interessadas em comprovar a recuperação de embalagens.

Mais 1 Code - Com o propósito de transformar a vida de jovens da periferia, a MAIS1CODE é uma escola de programação, que atua de forma on-line e gratuita.

Recicla.se - Uma plataforma de gestão de resíduos que soluciona o desafio do descarte adequado de resíduos sólidos. Por meio de tecnologia e uma rede de parceiros (cooperativas, coletores, empresas de logística e reciclagem), a startup coleta, destina e certifica todo o ciclo de vida dos resíduos recicláveis e orgânicos.

Parças Developers School - EduTech de Impacto Social que atua no apagão técnico de TI, formando novos desenvolvedores de periferias, favelas e egressos de medidas socioeducativas.

ProHound - A startup tem o objetivo de otimizar o uso e facilitar a gestão de equipamentos de ar condicionado, proporcionando controle, visibilidade dos processos, eficiência energética e garantia de qualidade para operações de empresas, de forma inteligente e automatizada.

Literatura postal - O projeto Literatura Postal foi criado por professores e artistas da periferia de São Paulo. Adquirindo cartões postais, o usuário acessa a história em Realidade Aumentada (RA) com recursos de trilha, locução, animação 3D e recursos de acessibilidade.

Lemon Chef - O Lemonchef é um app de delivery que potencializa o trabalho do pequeno empreendedor e de motoboys parceiros, que recebem 100% do que é pago pela entrega.

Mama Filó - A missão da Mama é produzir comida saudável com valor acessível para todos. A Mama opera em parceria com mercados residenciais, smart-freezers próprios instalados em empresas, prefeituras, grandes eventos e também realiza entregas.

Um bom app - Desenvolve tecnologias de logística reversa, com mapeamento de ponto de geração de excedentes e resíduos, instalação de centrais de recebimentos e desenvolvimento de mecanismo de cashback e comercialização.

Jovens Hackers - Negócio de impacto social voltado ao ensino de programação, robótica e cultura maker para crianças e adolescentes das periferias. Em 2021, após a primeira etapa de um financiamento coletivo, ofereceram gratuitamente formação on-line lúdica para mais de 1.200 crianças.

 

 

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Como uma marca demonstra estar de fato comprometida com a agenda ESG? A resposta a essa pergunta passa por uma mudança cultural que vem sendo perseguida pelas empresas nos últimos anos. Diante de uma opinião pública mais consciente - social e ambientalmente - o varejo já não pode mais prover serviços e produtos, apenas.

É preciso romper padrões. Ir além de serviços e produtos sustentáveis, e agir de maneira sustentável, diversa e transparente, prestar contas, ter responsabilidade corporativa, garantir que isso esteja na cultura do negócio.

Pelo menos é dessa premissa que Andrea Ramos, fundadora da DisrupDiva, parte ao ser convidada por empresas para construir uma estratégia de impacto alinhada com os 17 objetivos de sustentabilidade da ONU a fim de transformar o jeito de fazer investimentos e negócios.

Entre erradicação da pobreza, agricultura sustentável, educação de qualidade, diversidade de gênero e outros objetivos de desenvolvimento sustentável definidos pela agenda da ONU, as empresas podem contribuir e incorporá-las também como metas.

Embora falar sobre temas relacionados ao ESG não seja uma novidade, Andrea aponta que o despertar para o entendimento dessa prática ainda é algo recente para o varejo. Com áreas específicas que cuidavam desses pilares de forma separada, avançar na pauta social, por exemplo, precisa acontecer de maneira uniforme na empresa.

Reprogramar uma gestão baseada em responsabilidade social, ética e sustentabilidade em todas as áreas, segundo Andrea, passa por alguns desafios. Abrir mão de coisas que não esperava; pensar diferente; trabalhar mais; variar investimentos; envolver todos os setores desde o início do planejamento são alguns deles.

Neste cenário, Andrea descortina aspectos importantes para que a prática ESG funcione dentro de uma empresa. Para começar, a consultora destaca que embora o ambiental e o social sejam os fatores mais perceptíveis ao consumidor, não dá mais para fechar os olhos para diversidade. 

"O consumidor quer saber se as políticas de diversidade estão, efetivamente, em prática dentro das empresas", diz.

Avançando no tema, Andrea diz não acreditar em regras únicas, nem em estratégias ESG que não estejam vinculadas à atividade, produtos e objetivos dos negócios. Exemplificando de uma forma prática, a pauta climática para uma marca de bebidas poderia ter como gancho o risco da falta do principal insumo dela, a água.

E a partir disso, se conectar ao consumidor por meio de objetivos correlacionados, para assim, tratar a questão da água com ações sobre o meio ambiente, o acesso à água potável e de qualidade à população em geral, assim como a preservação de aquíferos, nascentes e assim por diante.

Tendo esse direcionamento bem estabelecido, é hora de falar em governança e isso, para Andrea, tem tudo a ver com transparência. "Não adianta a empresa fazer acontecer e não conseguir mostrar, engajar seu público, os colaboradores, ou seja, formar uma comunidade em torno de suas práticas".

Todo esse processo de transparência vai no sentido de mostrar o que se está fazendo, aonde a empresa já chegou e aonde ela quer chegar e, assim, conseguir novas soluções e parcerias.

Ao palestrar durante o Web Summit 2022, um dos eventos de tecnologia mais importantes do mundo, que trouxe como pauta a agenda ESG, Parag Parekh, diretor global de digital da Ikea, citou que a companhia tem se atentado para o fato de que o conceito de lar tem mudado para muitas famílias, especialmente, com a guerra da Ucrânia e a pandemia de covid-19, além de muitos outros problemas.

Com metas e compromissos globais, o executivo diz que a varejista tem como objetivo criar a vida cotidiana melhor para seus clientes, e assim, "fazer a diferença no mundo em nossos próprios quintais".

Segundo Parekh, a companhia quer inspirar os clientes a viver uma vida mais sustentável em casa. Ao citar o serviço de recompra e revenda de produtos, o Buy Back & Resell, lançado no último ano, o diretor afirma que a Ikea deve se tornar uma empresa de economia circular até 2030.

A opção já se tornou permanente em 37 lojas nos Estados Unidos, dando aos clientes a oportunidade de vender seus móveis IKEA usados em troca de crédito na loja. A ideia é suscitar, por meio de uma ação coletiva, novos hábitos de consumo que ajudem a enfrentar a crise climática e criar um impacto positivo na cadeia de consumo.

 

IMAGEM: Freepik

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Rio de Janeiro, New York, Cidade do México, Bogotá. As principais cidades do mundo têm desafios gigantes que passam pela transformação desses grandes centros em espaços mais habitáveis, com melhores políticas de transporte público e soluções mais sustentáveis.

O mesmo acontece em São Paulo, onde temos mecanismos e instrumentos legislativos previstos no sistema jurídico para traçar uma conduta mais homogênea que harmonize, especialmente, as dificuldades de mobilidade e o aumento das desigualdades sociais.

A discussão mais recente, o atual Projeto de Intervenção Urbana (PIU) Central, aprovado pela Câmara Municipal de São Paulo e sancionado pelo Prefeito Ricardo Nunes, foi tema de reunião do Conselho de Política Urbana (CPU) da Associação Comercial de São Paulo (ACSP), com a presença de José Armênio de Brito Cruz, secretário adjunto da Secretaria Municipal de Urbanismo e Licenciamento (SMUL), que explicou os principais incentivos previstos no plano urbanístico. 

O evento foi coordenado por Antônio Carlos Pela, vice-presidente da ACSP e coordenador do Conselho de Política Urbana (CPU) da entidade, e contou com a participação do vice-presidente da ACSP, Roberto Mateus Ordine, Lilian Regina Pires, presidente da Comissão de Direito Urbanístico da OAB-SP, Eduardo Della Manna, coordenador executivo da vice-presidência de Assuntos Legislativos e Urbanismo Metropolitano do SECOVI-SP, e Marcelo Salles, Subprefeito da Sé.

Tendo como principal objetivo o adensamento populacional e construtivo no Centro, a promessa do PIU Central é levar 200 mil novos moradores para a região nos próximos dez anos, além de criar uma série de incentivos e determinar novos projetos.

Esse número, segundo Brito Cruz, daria solução a 20% do déficit habitacional da capital paulista, que hoje é estimado em mais de 320 mil domicílios. A aposta é de que com uma cara mais residencial, a região consiga ter mudanças mais efetivas para transformar a atual realidade: prédios vazios e o acúmulo de dívidas de IPTU de imóveis abandonados.

O PIU abrange mais de 20 milhões de metros quadrados em distritos como Bom Retiro, Sé, República, Belém, Pari e Brás, área que representa 1,5% do território total da cidade de São Paulo.

Citando dados do IBGE, o secretário destaca que hoje o Centro abriga apenas 2% da população do município, enquanto há mais de 11 mil domicílios vagos na região, que também é responsável por 19% dos empregos formais da capital (mais de 800 mil vagas). O mesmo material mostra que mais de 2 milhões de pessoas se movimentam diariamente para o Centro - mais de 800 mil por motivos de trabalho, outros 200 mil para assuntos pessoais e quase 90 mil para compras, entre outros motivos, como lazer e saúde.

Nas palavras de Brito Cruz, o projeto em questão tem os seguintes pontos de atenção:

- Atuação conjunta do setor público e da iniciativa privada por uma transformação qualificada do território.

- Consolidação do Centro Metropolitano como sistema econômico integrado.

- Transformação territorial que mantenha a população residente e preserve o patrimônio histórico.

- Melhoria do ambiente urbano, por meio da recuperação de orlas fluviais e da qualificação urbanística de vizinhanças habitacionais e de polos comerciais.

- Execução de transposições viárias por cima e por baixo de linhas férreas, arborização de calçadas, construção de ciclopassarelas e implementação de novas áreas verdes.

- Incentivos para construtoras investirem nas regiões da República, Sé, Brás, Belém, Pari, Bom Retiro e Santa Cecília - em um processo que segundo a gestão municipal, deve arrecadar cerca de R$ 700 milhões.

- Incorporadores terão acesso a um potencial construtivo adicional se recuperarem edifícios históricos ou incluírem unidades para habitação de interesse social para renda familiar de até três salários mínimos.

- Para a região da Cracolândia, como as Alamedas Eduardo Prado, Dino Bueno, Ribeiro da Silva e Cleveland, foram direcionados incentivos adicionais para a verticalização e o adensamento.

- Bônus para que as incorporadoras comprem o "direito de construir" (potencial de construção não utilizado que poderá ser aplicado em outra obra) de imóveis tombados de pequeno porte (até 600 metros quadrados).

 

IMAGEM: ACSP/divulgação

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Com a concorrência acirrada e o avanço do comércio on-line em todos os setores, supermercados começaram a apostar em novas experiências de compra na loja física para fidelizar clientes.

Com a primeira loja inaugurada em 1973, em Campinas, a rede paulista Enxuto tem se inspirado em cases de inovação mundo afora para se destacar no interior paulista. Em um processo de reinvenção desde 2016, a varejista é precursora na instalação de lojas de conveniência na região, pelo uso de robôs autônomos de entrega e pela adoção de carrinhos inteligentes, que contabilizam e finalizam as compras sozinhos.

"O que a minha rede oferece, cliente nenhum encontra na Amazon. O cliente tem que encontrar no meu mercado o que ele não vê em lugar nenhum", diz Bruno Bragancini, diretor-presidente da rede Enxuto.

Na opinião dele, tudo começa pela seleção de produtos. Entre marcas mais famosas e comuns, outras um tanto diferenciadas, importadas e mais saudáveis, Bragancini quer também destaque para seus produtos de marca própria.

Pegando carona no crescimento desse nicho, a linha Enxuto Origem conta com 37 produtos, como tapioca, aveia, biscoito de polvilho, pão de alho, café, sucos e itens de casa.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Horus, empresa de inteligência que monitora mais de 35 milhões de notas ficais, o interesse do consumidor pelas marcas próprias vem crescendo. O tíquete médio de marcas próprias de redes de supermercados foi 23% maior em relação às tradicionais e a média de itens 18% maior, no último ano.

Um dos principais atrativos das marcas próprias em relação às tradicionais é o preço competitivo. O material mostra que o preço do molho de tomate de marca própria, por exemplo, fica em média 38% mais baixo do que de marcas tradicionais.

Outra mudança recente do grupo foi o investimento em parcerias locais para reduzir o impacto logístico, além de fortalecer os fornecedores da região e ter sempre produto fresco.

VEIA TECNOLÓGICA

Utilizando conceitos dos carros autônomos, a rede apostou recentemente em algumas unidades de carrinhos inteligentes equipados com tela touch screen, leitor de código de barras e máquina de cartão, permitindo ao consumidor fazer todo o processo de checkout e pagamento no próprio carrinho.

São cinco câmeras instaladas e uma balança móvel - ferramentas que têm papel fundamental no monitoramento dos produtos que são colocados e retirados de dentro do carrinho, além de auxiliar na segurança e contribuir com a prevenção de perdas.

Disponíveis em uma das lojas de Campinas, os oito carrinhos equivalem a 2% da frota disponível para os consumidores. O objetivo é subir a porcentagem para 10% da frota nas lojas até o final do ano. O custo para produção de cada unidade é de R$ 120 mil.

Também em fase de testes, um carrinho robô funciona como uma espécie de drone terrestre de uma das lojas de conveniência, em Paulínia, e é quem realiza as entregas dentro de um condomínio de 700 casas. Com capacidade para carregar até 35 quilos, o carrinho circula pelo condomínio a uma velocidade de até seis quilômetros por hora e se guia por sensores que reconhecem o caminho e os endereços por meio de um mapeamento prévio.

O carrinho é monitorado em tempo real pela empresa MyView e os sensores são programados para parar o carrinho em caso de obstáculos, inclusive, aqueles com movimento, como animais, pessoas e carros, por exemplo.

A ferramenta tem como local de origem a loja Enxuto Drive, que fica dentro do próprio condomínio e que aceita pedidos por whatsapp. Um funcionário da unidade é o responsável por separar, embalar e carregar o carrinho.

O cliente é avisado previamente sobre o tempo de chegada via WhatsApp e os produtos gelados e congelados serão acondicionados em pequenas caixas de isopor dentro do carrinho.

Inicialmente, a porta do carrinho pode ser aberta com uma chave que é encaminhada junto ao robô, mas a expectativa é que com a evolução do projeto, o cliente possa ter acesso à mercadoria por meio de uma senha que receberá no ato da compra.

REPAGINADA

Além de repensar o sortimento e investir em tecnologia, as lojas também mudaram visualmente. Ganharam novas cores - mais vivas e coloridas, que segundo o executivo, tornam a comunicação mais assertiva e facilitam a localização de produtos, ilhas ou promoções.

O hortifrúti, conhecido como Feirinha, passou a ser posicionado na porta de entrada da loja para reforçar ainda mais a mensagem de frescor, uma prioridade da marca.

Outra novidade é a criação de uma área chamada Gularejo. O novo espaço integra o serviço de rotisserie ao restaurante com produtos limpos, picados e prontos para o consumo. Nesse ambiente, há mesas e cadeiras, música ao vivo em horários programados, sushi e pizza de fermentação natural feitos na hora e chope e cervejas artesanais gelados servido para os clientes.

Nas palavras do CEO, a ideia é criar a sensação de estar em um mercadão e gerar um tom mais intimista e lúdico para os clientes na hora de realizar as compras.

Por essa razão, a padaria passou a ser chamada de Padoca, onde os produtos artesanais também ganharam o seu espaço. Tudo produzido pelo próprio supermercado a partir de novas receitas que passaram por um processo de adaptação e agora não utilizam mais ingredientes prontos. Por exemplo, os molhos que antes eram comprados da indústria, agora são produzidos a partir de ingredientes frescos. 

Além do tradicional açougue, a área de carnes conta com um atendente no balcão de autosserviço, que dá sugestões aos clientes de como harmonizar cortes com diferentes pratos e bebidas.

IMAGEM: Acic/Divulgação

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Enquanto os jogos não começam, o clima de Copa do Mundo é sustentado pela febre das figurinhas do álbum oficial lançado pela Panini em cada edição do torneio. Essa é, na verdade, uma das poucas certezas que esse momento traz - todo mundo vai colecionar e trocar figurinhas.

Enquanto varejistas se dividem entre as perdas e ganhos que o campeonato pode trazer aos negócios, o comportamento de adultos e crianças confirma que mais uma vez a Panini, fabricante das figurinhas, será só sorrisos.

Um relatório divulgado pela FIFA mostra que neste ano espera-se que a Copa do Mundo do Catar conquiste um novo marco de arrecadação para a entidade: US$ 6,4 bilhões. Neste rol, o setor hoteleiro e de eventos saem ganhando sem dúvidas, assim como, é claro, o tradicional álbum de figurinhas da Panini - distribuído em 150 países do mundo.

Na última Copa, em 2018, o faturamento do Grupo Panini foi de aproximadamente 1,14 bilhão de euros, segundo a companhia. Agora, estima-se que a empresa seja capaz de dobrar essa receita, mesmo em um cenário de recuperação econômica.

Ocorre que essa dinâmica de comprar, colar e trocar figurinhas, além de reunir multidões em shoppings e impulsionar o consumo, também tem alavancado o faturamento das bancas de jornais e revistas.

Segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), as vendas das bancas chegaram a crescer 347% na semana seguinte ao lançamento do álbum (dia 18 de agosto) em comparação com igual semana de 2021 – e continuaram fortes na sequência.

O curioso é que tudo começou em 1945 em uma banca de jornal, quando dois irmãos, Giuseppe e Bruno Panini, fundaram a Panini Brothers na cidade de Modena, na Itália, para distribuir jornais.

Donos de uma banca e uma agência de distribuição de jornais, os irmãos Giuseppe e Benito trabalhavam no escritório de distribuição quando, acidentalmente, encontraram uma coleção de figurinhas - na época, figuras de papel colados com cola - que uma editora de Milão não havia conseguido vender.

Decidiram, então, comprar o material e comercializá-lo em pacotes de dois por dez liras cada. Surpreendentemente, venderam cerca de três milhões de pacotes. Com o sucesso dessa temporada, o aprendizado adquirido e já acumulando bastante conhecimento nesse mercado, em 1961 começava a tradição de fabricar e vender seus próprios álbuns e figuras colecionáveis.

 

Com a ideia de produzir "figurinhas" dos jogadores de futebol da primeira divisão do Campeonato Italiano, fabricaram de forma caseira também um álbum - a imagem na capa do primeiro álbum foi a de um voleio do sueco Nils Liedholm, jogador do Milan à época, que se tornou o logo permanente do produto.

A companhia conseguiu vender nesse mesmo ano 15 milhões de pacotinhos de figurinhas. No ano seguinte, o faturamento da companhia foi ainda melhor: 29 milhões de unidades vendidas. Dois anos depois, a entrada de outros dois irmãos no negócio, Umberto e Franco Panini, deu início a uma tradição familiar histórica e inovadora.

Nessa década (1960) a empresa se torna referência no cenário esportivo e se populariza entre as crianças, passando a ser patrocinadora da Modena Volley, time italiano de voleibol masculino. Nessa época, os adesivos raros já começavam a atingir valores elevados no mercado paralelo de colecionadores.

Na época, as figuras eram apenas fotografias em preto e branco coloridas à mão, sem cola atrás. Em anos em que a televisão ainda era uma raridade e os jogos eram ouvidos apenas no rádio, finalmente os jogadores de futebol começaram a ganhar um rosto.

Foram introduzidas também figurinhas dos treinadores, fotos de grupo dos times, panorâmicas dos estádios, e até uma seção dedicada aos juízes de futebol.

A chegada do autoadesivo - Do início dos anos 1970 em diante, a companhia comprou os direitos da editora responsável pelo futebol italiano e também criou o seu primeiro álbum da Copa do Mundo da FIFA, no México. A primeira vez em que a empresa comercializava seus produtos para fora do território italiano.

Foi também nesse período que aconteceu outra grande inovação criada pela Panini - a substituição das figurinhas com cola pelos cards autoadesivos.

Chegada ao Brasil - Foi por meio de uma sociedade com a Editora Abril, em 1989, que a Panini expandiu a sua atuação para o mercado brasileiro, aproveitando a Copa do Mundo de 1990, sediado na Itália, para lançar oficialmente o seu primeiro álbum no nosso país. Na sequência, foi publicado o álbum do Campeonato Brasileiro de 1990. 

Vai e volta - Apesar do sucesso, em 1988, os irmãos Panini vendem o controle da empresa para o grupo inglês Maxwell e a gestão italiana é substituída por executivos estrangeiros. Com um CEO australiano que falava apenas inglês e sem nenhuma experiência com o negócio, o declínio nas vendas levou a empresa à beira da falência em 1992.

Nesse contexto, o grupo passa da mão dos britânicos para outro grupo italiano - De Agostini - uma editora de publicações educativas e científicas. Os anos seguintes foram desafiadores. A dinâmica de compra e venda de jogadores durante os campeonatos se tornou tão constante que a produtora mal conseguia acompanhar as mudanças imprimindo novas figurinhas.

Esse movimento gerou um desinteresse por parte dos colecionadores. Entretanto, em poucos anos a Panini conseguiu reagir e se manter no mercado, investindo em novas tecnologias e inovações, como álbuns dedicados ao futebol feminino, além de diversificar com álbuns dedicados a filmes e super-heróis.

A empresa cresceu tanto que em 2013 comprou da Disney os direitos de publicar os quadrinhos de Mickey Mouse. Ao mesmo tempo, no Brasil, a Panini se tornava a editora dos gibis da Turma da Mônica.

Presente - Hoje, o Grupo Panini já se encontra presente em diversos territórios da Europa, Estados Unidos e América Latina, com distribuição em mais de 120 países e a sua linha editorial contempla não só os tradicionais álbuns, mas histórias em quadrinhos (Marvel e Disney), mangás e outras revistas.

Ainda sediada na cidade de Modena, na Itália, a Panini fatura cerca de 800 milhões de euros por ano (cerca de R$ 4,5 bilhões) e se tornou a quarta maior editora da Europa no setor infantil, produzindo mais de cinco milhões de figurinhas por ano, com cinquenta coleções de álbuns diferentes.

Álbum virtual - A Panini fez parcerias importantes com a The Coca-Cola Company e a recente associação com o Nubank para trazer conteúdos e experiências diferenciadas na edição do Catar 2022, como a opção de álbum virtual.

Nesse caso, para completar o álbum existe uma série de ações para conquistar todas as suas 434 figurinhas, tais como: códigos promocionais, pacotes diários, desafios e sistemas de trocas entre os próprios usuários para incentivar a interatividade do seu público.

Essa vivência digital, segundo a companhia, faz parte de uma grande estratégia de interação desejada pela Panini. Por meio de uma plataforma virtual, há a opção em que os fãs do futebol podem montar a sua própria escalação da Seleção Brasileira para concorrer a prêmios de acordo com a pontuação obtida.

Mercado de figurinhas - A Panini não esconde do mercado que de quatro em quatro anos tem a sua maior fonte de receita. Neste cenário, o Brasil é apontado como o país que mais coleciona figurinhas. São cerca de 40 milhões de figurinhas produzidas por dia e isso nos torna o mercado mais lucrativo quando o assunto é álbum de Copa do Mundo.

Embora incentive a socialização, essa tradição acaba por criar um verdadeiro mercado paralelo com transações em cifras exageradas. Atualmente, por exemplo, a figurinha Legends de cromo dourado do jogador Neymar - considerada a mais rara dessa edição - chega a ser vendida por R$ 9 mil na internet.

Para exemplificar o impacto dessas vendas em território nacional, apenas uma das representantes exclusivas da Editora Panini em Curitiba, a Smolka Distribuidora, estima faturar o equivalente a R$ 60 milhões com o álbum Catar-2022.

 

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Casamentos arranjados, nenhuma liberdade de escolha profissional e uma forte devoção à família foram os mecanismos que, de certa forma, deram ao Houshi Ryokan - um hotel japonês - o título de negócio familiar mais antigo em funcionamento no mundo.

Há 1,3 mil anos de portas abertas, essa tradicional pousada japonesa, construída em uma fonte termal na cidade de Komatsu, que tem menos de 150 mil habitantes, vem sendo operada pela mesma família há 46 gerações consecutivas. Mas agora vive um período de incertezas pela possível falta de um sucessor.

Atualmente, na 46ª geração Zengoro - sobrenome do primeiro proprietário -, o Houshi Ryokan tem Hajime Hoshi como presidente, que compartilha a gestão com sua esposa Chizuko. Em um documentário produzido por Fritz Schumann, em 2015, o patriarca Zengoro já lidava com essa questão que segue até hoje.

Ocorre que a tradição do filho homem mais velho da casa assumir o negócio funcionou bem até que Hajime e Chizuko perderam o herdeiro, de forma totalmente inesperada, que vinha sendo preparado para a sucessão.

Desse modo, coube transmitir a Hisae Houshi, sua filha, a responsabilidade de encaminhar o futuro do local. Mas, embora venha sendo conduzida para a tarefa, Hisae relata que seus planos eram outros - e bem distantes das responsabilidades do hotel da família.

GOVERNANÇA EM FAMÍLIA

O caso Ryokan foi o pano de fundo usado por Nelson Cury, especialista em sucessão, durante sua apresentação na Retail Conference, promovida recentemente pela Associação Comercial e Industrial de Campinas (ACIC).

Tomando como exemplo a indecisão de Hisae, Cury aponta que é possível que o maior desafio a ser enfrentado por uma empresa familiar durante o processo de transição para a próxima geração seja o modo como pensa e age sua atual liderança.

A ideia de um patriarca concentrado apenas em atingir seus objetivos de poder, status, prestígio e superioridade, muitas vezes acaba por desnutrir um relacionamento interpessoal maduro e sadio com as futuras gerações - algo indispensável à continuidade do legado familiar.

"No fim, alguns desses fatores, ou a soma de todos eles, podem, além de gerar conflitos que, por vezes, tornam-se irreversíveis, destruir a empresa e até desmantelar a família", diz.

Nas palavras do especialista, a dificuldade em dividir poder e delegar funções acaba por desestruturar um plano sucessório. Muitas vezes avessos à capacitação e educação de seus herdeiros, alguns líderes tendem a se comunicar de forma autoritária e impedem que suas experiências e percepções sobre o negócio sejam repassadas de forma construtiva.

No final, passam a mensagem de acreditar que não exista alguém capaz de sucedê-los, e assim muitos progenitores perdem o interesse e muitas famílias não conseguem perpetuar seu patrimônio.

Recuperando a história do hotel Ryokan - Em seu depoimento, Hisae demonstra certo descontentamento com a sucessão. "Há momentos em que preferia não ter nascido membro da família Houshi Ryokan. Queria poder dizer ao meu irmão que ele é a 47ª geração Zengoro", diz a herdeira em uma de suas falas.

Diferente de sua mãe, Hisae teria a oportunidade de escolher com quem se casaria ou se ficaria solteira. Com a morte do irmão e o peso de uma sucessão nas costas, o casamento se torna uma obrigação e o parceiro, agora, precisará atender aos requisitos de um sucessor do Ryokan - e não mais aos seus anseios pessoais.

Ela também conta que antes de assumir alguma função no negócio se formou e trabalhou na área da saúde - sua real área profissional de interesse. Ao definir a filha como obediente, responsável e ativa, Chizuko admite ter sonhado com outro futuro para a filha - "cheio de liberdade".

O filme de doze minutos termina com a imagem dos três juntos, filha, mãe e pai, na frente do hotel. Como autêntico patriarca, a última palavra do filme é dele: "Às vezes, temos que sacrificar nossa família. E nós estaremos esperando por ela (Hisae)".

Sobre o Houshi Ryokan - Inaugurado no ano de 718, em uma época em que o império romano ainda dominava a cultura mundial, o hotel passou por algumas reformas ao longo do tempo.

Entretanto, os detalhes da arquitetura original estão todos lá, preservados para o visitante, que desembolsa em média US$ 1 mil por uma diária com direito a duas refeições - café da manhã e jantar.

O hotel hoje em dia tem cem suítes, duas piscinas termais mistas e duas outras - uma apenas para homens e outra para mulheres. Os hóspedes também recebem um quimono especial para entrarem no clima milenar durante a estadia em meio a jardins tradicionais e uma bela paisagem ao redor.

 

UM RECORTE BRASILEIRO

Menos de 40% das empresas criadas no Brasil conseguem sobreviver após cinco anos de atividades, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Na verdade, muitos estudos indicam que sobreviver aos dois primeiros anos de vida já é uma conquista. E se tais negócios forem tocados por familiares, a estatística é ainda mais desanimadora.

Ainda assim, as empresas familiares representam 80% das 19 milhões de companhias brasileiras, de acordo com um levantamento da PwC. No mundo, as 500 maiores empresas de propriedade familiar somam juntas uma receita de US$ 7,2 trilhões e empregam 24,1 milhões de pessoas, de acordo com a EY e a Universidade de St. Gallen.

No topo da lista, nomes como a americana Walmart e a JBS (classificada na 22ª posição), mostram que após dois anos de pandemia, muitas dessas organizações conseguiram pivotar os seus negócios, se adaptando e inovando para servir o consumidor, especialmente, no setor de bens de consumo tradicional.

Embora não possam ser consideradas jovens – o Walmart foi fundado no início da década de 1960 – essas empresas passaram por poucas gerações. JBS e Magalu, por exemplo, estão na segunda geração.

 

IMAGENS: Houshi Ryokan/divulgação

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As novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor, o SAC, já estão em vigor para todas as empresas reguladas pelo governo. Neste novo decreto, o Governo Federal tenta atualizar os formatos de atendimento. A principal mudança é a ampliação dos canais de reclamação, que agora contam com sites, aplicativos, chatbots e outras ferramentas digitais. Antes, o único canal de atendimento ao consumidor oficial era o telefone.

A partir de agora, o consumidor poderá cancelar um serviço por qualquer canal de atendimento disponibilizado pela empresa. Ou seja, empresas que permitem contratação via apps de mensagens e redes sociais precisarão disponibilizar cancelamento pelos mesmos canais.

No biênio 2019-2020, a plataforma Consumidor.gov registrou aumento de 70% nas reclamações sobre os SAC’s no modelo tradicional, o telefônico. Essas novas regras chegam para modernizar a comunicação entre fornecedores, prestadores de serviços e consumidores.

A nova Lei foi instituída pelo decreto 11.034/2022 e passou a vigorar em 02 de outubro de 2022. Se a sua empresa ainda não se ajustou às novas regras, é tempo de atualização. Veja como fazer:

Atendimento telefônico

Passa a ser obrigatório o atendimento telefônico para SAC e de pelo menos um outro canal de comunicação, como whatsapp, chatbots, sites etc. Pelo menos um desses canais deve estar disponível durante 24 horas, nos sete dias da semana, para qualquer tipo de serviço, como, por exemplo, cancelamento.

Atendimento humano obrigatório

As empresas seguem obrigadas a disponibilizar o SAC por atendimento humano e não podem oferecer menos de oito horas por dia desse modelo, sendo mantida a exigência de que o acesso ao SAC esteja disponível ininterruptamente, mas agora podendo ser atendida por outros canais.

Menu inicial

Há agora uma definição de um menu inicial com opções pré-determinadas, ou seja, um mínimo de opções no atendimento automático inicial, aquele do primeiro contato. Elas devem incluir, obrigatoriamente, opções de reclamação e cancelamento de contratos e serviços.

Resposta ao consumidor

A partir de agora, as solicitações devem ser respondidas em no máximo sete dias corridos contados da data do registro. Já para pedidos de cancelamento, esse prazo é desconsiderado e o pedido deve ter efeito imediato, independentemente da inadimplência do consumidor.

Gravações e registro de atendimento

A gravação da chamada telefônica deverá ser mantida pelo fornecedor por pelo menos 90 dias, a partir da data do atendimento. Mas também há necessidade de manter o registro de atendimento pelo prazo mínimo de dois anos - o documento deve estar à disposição do consumidor e do órgão ou da entidade fiscalizadora, a partir da resolução da demanda.

Limite de tempo de espera

Deve haver definição de tempo máximo de espera para a transferência do menu a um atendente quando solicitado. A regra sugere que haja apenas uma única transferência ao setor competente, para atendimento definitivo da demanda, quando o primeiro atendente não tiver essa atribuição.

Mensagem na espera

A nova legislação proíbe a veiculação de mensagens com caráter publicitário/propaganda durante o tempo de espera para atendimento. Porém, continua autorizada a veiculação de mensagens de caráter informativo durante o tempo de espera, desde que tratem dos direitos e deveres dos consumidores ou de outros canais de atendimento disponíveis.

Acessibilidade

Houve também reestruturação no quesito inclusão. Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) apontam que, no Brasil, 8,4% da população acima de dois anos possui uma deficiência, totalizando mais de 17 milhões de pessoas em todo o país.

Com isso, a lei também demanda que as empresas se comprometam a oferecer um atendimento acessível para pessoas com deficiência, de acordo com as especificidades que ainda serão definidas pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

Qualidade

Há também a exigência de garantia de qualidade no tratamento das demandas, assim como o respeito aos prazos, à segurança e à privacidade. No tratamento dessas demandas, devem ser observados os princípios da dignidade, boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade.

Resolutividade

O índice de efetividade ainda será regulamentado pela Senacon. O órgão pretende mapear dados de satisfação e insatisfação dos clientes, como quantidade de reclamações e taxa de resolução para estabelecer uma ferramenta que vai mensurar a resolutividade das empresas.

Cancelamentos

O consumidor deve ter disponíveis para o cancelamento todos os meios que são oferecidos para a contratação do serviço, observadas as condições aplicáveis à rescisão e às multas decorrentes de cláusulas contratuais. Essas informações devem ser apresentadas com clareza 

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