5àSec aposta no 'analógico inteligente' para acelerar expansão

Um modelo de negócio que vai na contramão do digital: essa é a nova investida da 5àSec, considerada líder brasileira em cuidados têxteis, que acaba de lançar o DropBox, um armário físico de coleta e retirada de roupas que funciona de maneira totalmente analógica. A proposta, apresentada para a rede em 2024, chega como complemento ao locker digital — lançado em 2018 — e tem como estratégia reforçar a busca da rede por conveniência, capilaridade e velocidade de expansão.

O DropBox é simples: o cliente preenche uma comanda, lacra as peças em uma embalagem e deposita no armário instalado em condomínios, academias, centros comerciais ou supermercados. Sem telas, aplicativos ou fechaduras eletrônicas.

De acordo com o vice-presidente de expansão, Fernando Toledo, pesquisas e conversas com clientes revelaram que havia outro perfil importante dentro da marca: um público mais sênior, ou até mesmo clientes que, independentemente da idade, preferiam uma experiência mais tangível e menos digital. Assim surgiu o novo modelo.

"Eles queriam autonomia, mas sem necessariamente depender de um app ou de etapas tecnológicas mais complexas", explica Toledo, que diz que o modelo preserva a conveniência. "Já que o cliente deixa e retira suas roupas sem necessidade de interação com a equipe, mas num formato mais intuitivo e familiar para quem prefere simplicidade."

Segundo a rede, há mais de 100 DropBoxes instalados no país, com expectativa de chegar a 150 unidades em 2025 e ultrapassar 300 armários até 2030. A lógica é clara, segundo o vice-presidente: aumentar pontos de contato com o consumidor de forma econômica e escalável. A implantação custa, em média, R$ 6 mil - o que torna o formato "atrativo para franqueados e viabiliza a expansão acelerada em locais de grande fluxo", reforça.

Reféns da praticidade

O DropBox nasceu de uma leitura apurada do comportamento do consumidor, explica a empresa: enquanto parte do público prefere experiências digitais e autônomas — caso dos lockers eletrônicos — outra parcela busca uma jornada simplificada, tangível, sem dependência de smartphones ou conectividade.

O curioso é que o formato, embora analógico, também tem forte aderência ao público mais jovem: segundo Toledo, essa geração não é “refém da tecnologia”, mas sim "refém da praticidade". Se a solução resolve um problema rapidamente, sem fricção e no trajeto natural da rotina, ela se encaixa — independentemente de exigir ou não um aplicativo.

Em grandes centros urbanos, onde morar, trabalhar e circular se misturam, a presença do DropBox em locais estratégicos "amplia a experimentação e fideliza consumidores que vivem em ritmo acelerado", destaca o vice-presidente.

Para o jovem urbano, que passa o dia entre trabalho, estudo e compromissos, encontrar um armário da marca no trajeto aumenta a chance de experimentação e fidelização, diz Toledo. "Assim, tanto o Locker quanto o Dropbox se tornam parte da rotina desse consumidor que busca soluções ágeis, independentemente de serem digitais ou analógicas."

No caminho do cliente

Para Eduardo Yamashita, diretor de operações da Gouvêa Ecosystem, o grande valor do DropBox não está na simplicidade técnica, mas na estratégia de expansão rápida com baixo investimento. Em sua análise, incorporar modelos variados de coleta — digitais ou não — não significa abrir mão de tecnologia, mas fazer escolhas inteligentes de escala.

“O consumidor busca cada vez mais conveniência. O ponto central dessa estratégia é crescer rapidamente pontos de coleta e entrega, sempre estando muito próximos do consumidor”, afirma.

O especialista em varejo e consumo lembra ainda que lockers digitais são interessantes, mas exigem negociações e investimentos maiores, além de manutenção constante. "As empresas têm buscado alternativas que permitam expansão acelerada com menor custo”, destaca.

Na avaliação do especialista, o movimento da 5àsec é coerente com o comportamento de outras empresas de serviços e varejo, que testam formatos mais enxutos para estar “no caminho do cliente”, garantindo conveniência extrema.

O novo modelo se soma ao conjunto de canais já operado pela rede — lojas, delivery, lockers, e-commerce e aplicativo — e reforça o posicionamento da marca como um ecossistema de soluções. A empresa mira tanto o consumidor digital-first quanto quem prefere interações mais tradicionais.

Com tíquete médio de R$ 200 por uso e prazo padrão de 48 horas para devolução das peças, o DropBox pode se tornar um dos pilares de expansão da marca francesa no Brasil. Em um mercado cada vez mais competitivo em que a conveniência é decisiva, a ideia é mostrar que inovação não é sinônimo de tecnologia avançada.

"A ideia é entender o consumidor e adaptar o modelo de negócios ao ritmo de sua vida", conclui Toledo.

 

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