[AGÊNCIA DE NOTÍCIAS DC NEWS]
Com a experiência do cliente como “prioridade máxima do setor”, a edição de 2026 da NRF: Retail’s Big Show traz reflexões sobre o físico e o digital nas vendas do comércio. “Todos os varejistas, especialmente os pequenos negócios, terão que determinar qual tecnologia faz sentido para seu negócio”, afirmou a diretora sênior de Inteligência Artificial e Políticas de Tecnologia da NRF, Caroline Reppert. “Aqueles que conseguirem equilibrar a tecnologia e fidelidade à marca estarão melhor posicionados para ter sucesso a longo prazo.” NRF é a Federação Nacional do Varejo dos Estados Unidos, setor com faturamento anual de US$ 5,3 trilhões e que se apresenta como o empregador do país (55 milhões de pessoas). O evento que leva o nome da entidade começou no domingo (11) e vai até esta terça (13), em Nova York.
Para Caroline, a IA “está transformando não apenas a forma como os varejistas trabalham, mas também como os consumidores compram e pesquisam”. Esse recurso vem sendo utilizado para tudo: “Desde o atendimento ao cliente até a previsão da cadeia de suprimentos, e até mesmo recomendações de produtos”. Ela observa que o varejo sempre foi uma atividade “centrada no cliente”, e a IA sendo implementada para melhorar essa experiência. “A interação pessoal é outro elemento fundamental”, disse a diretora. “Essas ferramentas (IA) estão capacitando os funcionários para proporcionar uma experiência positiva para os clientes e para eles.”
Nestes três dias de evento são esperados 40 mil visitantes. Cinco mil marcas – de 100 países – estarão representadas, com mais de 1 mil expositores e quase 600 palestrantes. O tema IA é certamente um destaque, mas “a NRF abordará muitos outros temas estratégicos importantes”, segundo o vice-presidente sênior de Conteúdo, Jill Dvorak. “As sessões incluirão análises aprofundadas de várias áreas do comércio varejista para melhorar continuamente a experiência do cliente”, afirmou. “É uma prioridade máxima do setor à medida que os comportamentos de compra evoluem.” Além disso, o encontro vai discutir “como integrar novas tecnologias ao ecossistema varejista”. Além de diversos estudos de caso. O tema do evento é claro em relação à preocupação do setor: The Next Now, ou “O Próximo Agora”, em tradução literal. Na abertura, o CEO da rede BJ´s Wholesale Clube e presidente do Conselho da NRF, Bob Eddy, disse que 2025 foi marcado por tarifas e incertezas políticas, mas ainda assim o setor continuou mostrando resiliência. E a IA não irá substituir, mas “ampliar” a criatividade. A NRF não respondeu a uma pergunta específica da AGÊNCIA DC NEWS sobre impacto do tarifaço norte-americano na economia.
VENDAS – Ainda nesta segunda-feira (12), a entidade informou que as vendas de fim de ano (de 1º de novembro a 31 de dezembro) cresceram 4,1% sobre igual período de 2024, alcançando pouco mais de US$ 1 trilhão. Os dados, do Monitor do Varejo, ficaram em linha com a previsão da NRF, de alta de 3,7% a 4,2%. Houve ligeira desaceleração em relação a 2024, quando o crescimento foi de 4,3%, somando US$ 976,1 bilhões. Segundo Dvorak, há certa dicotomia entre o sentimento do consumidor e sua disposição de gastar. “Eles podem não se sentir confiantes com a economia, mas enquanto os salários continuarem a superar a inflação se sentirão seguros”, afirmou. Com capacidade de criar memórias e se conectar em termos de eventos importantes para o comércio – o vice-presidente citou datas como Halloween e o Dia dos Namorados, entre outras.
O executivo disse que o setor também observa “mudanças comportamentais duradouras” desde a pandemia. “Os consumidores priorizam conveniência e conectividade digital”, afirmou. “Os canais online, incluindo comércio eletrônico e entrega de mantimentos, também estão sendo usados em níveis mais altos.” Assim, acrescenta, “o comportamento digital e omnicanal agora é uma expectativa básica”. Também cresceu o interesse pela sustentabilidade. “Ofertas de revenda e itens de segunda mão aumentaram. Os consumidores mais jovens valorizam opções acessíveis e sustentáveis.”
No primeiro dia do evento, o CEO da Magazine Luiza, Frederico Trajano, participou de uma das mesas. E falou sobre os investimentos da varejista brasileira em tecnologia, citando a influenciadora virtual Lu e a busca de integração com o meio digital. Caso da Galeria Magalu, aberta em dezembro no Conjunto Nacional, na avenida Paulista. “Queríamos materializar o ecossistema em um espaço físico” afirmou Trajano. Área definida como “um um “hub de cultura, tecnologia e experiência”. Prestes a completar 70 anos (em 2027), a Magalu também pode ser vista como exemplo das transformações do setor. O atual CEO disse que seus antecessores “me ensinaram que podemos mudar o que fazemos, mas não podemos mudar quem somos”.
Em artigo publicado no blog do evento, a vice-presidente de Estratégias de Educação da NRF, Susan Reda, falou sobre tendências e previsões para o varejo em 2026. Veja algumas.
*O interesse das gerações Z e Alpha pelo TikTok está se estabilizando. Busque alternativas em plataformas sociais como Reels (Meta) e Shorts (YouTube) para ganhar terreno com as gerações mais jovens
*A fase do entusiasmo passou. Os investimentos em IA serão obrigatórios em 2026, à medida que os varejistas passarem a depender dela como uma ferramenta transformadora em seu portfólio
*O ChatGPT e outras ferramentas de IA generativa vão reequilibrar as compras nos dois lados do caixa. Com ressalvas tanto para os consumidores quanto para os comerciantes
*Análise de marketing, tecnologia de próxima geração e estratégias sociais serão os três indicadores de sucesso para os CMOs de varejo
*Guarde aquela planilha de desempenho de CEO de varejo que você criou em 2025. A rotatividade provavelmente continuará neste ano
