[AGÊNCIA DE NOTÍCIAS DC NEWS]
Dentro de um mercado que cresce a dois dígitos há três anos consecutivos – e que movimentou R$ 5,8 bilhões no primeiro trimestre de 2025, alta de 11,7% em relação ao mesmo período de 2024, segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf) –, o Shell Box, aplicativo de pagamentos e fidelidade da Raízen, segue nadando de braçada. Com mais de 20 milhões de usuários e 200 milhões de transações realizadas, a plataforma se consolida como um dos principais ecossistemas de relacionamento do varejo de combustíveis no Brasil. “O Shell Box é mais do que um aplicativo: é um ecossistema que conecta consumidores, postos e parceiros em uma experiência integrada”, disse Ricardo Berni, diretor de Marketing & Digital da Raízen. Para 2025, a companhia prepara novas frentes de expansão, com parcerias, campanhas e experiências exclusivas voltadas à personalização e ao avanço da digitalização do setor.
Os resultados alcançados pela marca em 2025 são fruto de nove anos de operação e de uma estratégia que acompanha a evolução do comportamento do consumidor brasileiro. No primeiro trimestre deste ano, segundo a Abemf, o setor registrou 333,8 milhões de cadastros em programas de fidelidade, 6,2% mais que em 2023, e movimentou 255,4 bilhões de pontos/milhas emitidos, crescimento de 16,6%. No mesmo período, foram 219,8 bilhões de pontos/milhas resgatados, avanço de 14%. Os indicadores refletem a consolidação de um mercado em que 88,3% dos consumidores já participam de programas de fidelidade, transformando o engajamento em ativo econômico relevante.
A aposta da Raízen nesse contexto é o Shell Box Clube, programa de fidelidade que transforma o ato de abastecer em uma jornada de benefícios. Lançado em 2024, o clube reúne, segundo a empresa, mais de 90% da base ativa de usuários e contabiliza cerca de 3 bilhões de pontos Stix resgatados. O diferencial, de acordo com a Raízen, está na integração com o ecossistema Stix, que permite trocar pontos por produtos, experiências e ingressos — de shows a etapas da Fórmula 1. A plataforma também firmou parcerias com Shopee, Localiza e ConectCar, ampliando o alcance do programa para além do posto de combustível. O movimento reflete uma tendência captada pela Abemf: 42,5% dos consumidores dizem preferir recompensas personalizadas, e o setor tem investido na diversificação das ofertas como forma de fidelizar em múltiplos canais.
Outra frente que ilustra a expansão do aplicativo é o público de caminhoneiros. Em fevereiro, a Raízen lançou uma navegabilidade exclusiva para esse segmento dentro do Shell Box Clube, com interface e benefícios adaptados à rotina de quem vive nas estradas. Desde então, as transações realizadas por esse público cresceram 48%, segundo a empresa. A iniciativa foi reforçada com uma parceria firmada neste ano com a Labest, que oferece 20% de desconto em exames toxicológicos e cursos obrigatórios para motoristas das categorias C, D e E. Para Vivian Reis, gerente executiva de Digital da Raízen, “o revendedor Shell já reconhece o aplicativo como um diferencial que agrega valor à oferta integrada”. O movimento reforça uma tendência mapeada pela Abemf: o avanço dos programas de fidelização personalizados, que passam a atuar de forma segmentada para ampliar engajamento e retenção.
Para 2025, a Raízen projeta novas parcerias, campanhas e experiências no Shell Box, com foco em personalização e integração digital. “Ele [revendedores Shell] tem acesso a taxas competitivas e pode promover seu posto com campanhas personalizadas e ofertas exclusivas.” O desafio do setor, no entanto, é transformar o engajamento em resultado econômico – um ponto central para todo o setor de fidelização, que cresce em cadastros e transações, mas ainda busca elevar margens e rentabilidade, segundo a Abemf. A entidade, inclusive, tem apontado que os programas mais bem-sucedidos serão aqueles capazes de usar dados de consumo para gerar valor percebido, e não apenas pontos acumulados. Nesse contexto, o Shell Box tenta consolidar um modelo em que pagamento, experiência e relacionamento formam um mesmo ecossistema – um passo além da fidelização tradicional.
